به طور خلاصه می‌توان گفت کال سنتر یعنی راه‌اندازی سرویسی که تمامی پیامک‌های ورودی سازمان را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت کند و تماس‌های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب توسط کارشناسان پاسخ داده شود.
پس با یک حساب و کتاب حدودی می‌توان گفت همکاری با یک مرکز تماس حرفه‌ای باعث افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش بهره‌وری شرکت شما خواهد شد.
زمانی که شما به عنوان یک مشتری برای یک سازمان پیامک ارسال می‌کنید، اولین دیدی که شما نسبت به کیفیت سرویس‌دهی و خدمات آن سازمان پیدا می‌کنید نشان گرفته از کیفیت پاسخ‌گویی تلفنی اپراتورها و کارشناسان آن سازمان خواهد بود.